Nasze szkolenia
Zapraszamy do zapoznania się z naszym bogatym katalogiem szkoleń, przygotowanym z myślą o profesjonalistach pragnących rozwijać swoje umiejętności w medycynie estetycznej. Każde szkolenie to szansa na zdobycie praktycznej wiedzy i unikatowych umiejętności, które wyróżnią Cię na rynku.
Odkryj Szkolenia, Które Przekształcą Twoją Karierę
Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą szkoleń, która została zaprojektowana, aby odpowiadać na potrzeby zarówno początkujących, jak i doświadczonych specjalistów w branży medycyny estetycznej. Każde szkolenie to krok naprzód w Twojej karierze. Sprawdź szczegóły i ceny!
Biznes / marketing
“Customer Experience w Salonie Beauty: Przekraczanie Oczekiwań Klientów"
Cel Szkolenia
Podniesienie standardów obsługi klienta w salonach kosmetycznych poprzez zrozumienie i zastosowanie najlepszych praktyk w
zakresie Customer Experience (CX). Uczestnicy nauczą się, jak przekraczać oczekiwania klientów, tworząc niezapomniane wrażenia,
które przyczynią się do zwiększenia lojalności i promocji usług salonu przez zadowolonych klientów.
Grupa docelowa
Kosmetolodzy, pracownicy salonów kosmetycznych, spa, menadżerowie salonów, oraz wszyscy pracownicy branży beauty
zainteresowani poprawą jakości obsługi klienta.
Agenda
Wprowadzenie do Customer Experience – 1 godzina**
Definicja i znaczenie CX w branży beauty.
Przykłady doskonałej obsługi klienta w branży kosmetycznej.
Zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów – 1 godzina**
Metody identyfikacji potrzeb klientów.
Wykorzystanie feedbacku klienta do poprawy usług.
Ćwiczenie: Mapowanie podróży klienta w salonie kosmetycznym
Komunikacja z klientem – 1 godzina**
Techniki efektywnej komunikacji twarzą w twarz i online.
Zarządzanie pierwszym wrażeniem.
Warsztat: Ćwiczenia z komunikacji niewerbalnej
Personalizacja usług – 1 godzina**
Znaczenie personalizacji w CX.
Techniki dostosowywania usług do indywidualnych potrzeb klienta.
Studium przypadku: Personalizacja usług w praktyce.
Przekraczanie oczekiwań klienta – 1 godzina**
Innowacyjne pomysły na zaskoczenie klienta.
Budowanie pozytywnych doświadczeń, które zostają w pamięci.
Warsztaty: Generowanie pomysłów na przekraczanie oczekiwań.
Zarządzanie trudnymi sytuacjami i skargami klientów – 1 godzina**
Strategie radzenia sobie z niezadowolonymi klientami.
Obracanie negatywnych doświadczeń w pozytywne wrażenia.
Role play: Symulacje obsługi trudnych sytuacji.
Mierzenie i analiza Customer Experience – 1 godzina**
Narzędzia do mierzenia satysfakcji klienta.
Analiza danych i feedbacku dla ciągłego doskonalenia.
Praktyczny warsztat: Tworzenie ankiety satysfakcji klienta.
Podsumowanie i zakończenie – 1 godzina**
Kluczowe wnioski i najlepsze praktyki w CX.
Stworzenie indywidualnego planu działania dla uczestników.
Wręczenie certyfikatów uczestnictw
Metody szkoleniowe
Prezentacje i wykłady interaktywne.
Warsztaty i ćwiczenia praktyczne.
Dyskusje grupowe i studia przypadków.
Symulacje i role play
Materiały dla uczestników
Kompendium wiedzy na temat Customer Experience
Wymagania
Otwartość na naukę i wprowadzanie zmian w standardach obsługi klienta. Szkolenie jest skierowane do osób
na wszystkich poziomach doświadczenia zawodowego w branży
priorytet
Nasi kursanci są naszym priorytetem
W Preibisz Academy stawiamy na indywidualne podejście i wsparcie każdego kursanta. Twoje cele zawodowe i rozwój są dla nas najważniejsze. Dzięki temu zapewniamy nie tylko najwyższej jakości szkolenia, ale także środowisko, w którym każdy może się rozwijać i osiągać sukcesy.
Andrew Nicolas
4.8
Marketolog
Arcu cursus vitae congue mauris rhoncus aenean amet nulla phasellus vestibulum lorem maecenas lacus mauris aenean.
Bianca Opasa
5.0
Consultant
Quis viverra nibh cras pulvinar. Viverra mauris in aliquam sem fringilla ut morbi elementum nibh tellus nunc convallis maecenas.
Michael Ember
4.5
Economist
Malesuada fames ac turpis egestas maecenas pharetra convallis posuere. Tempus imperdiet nulla malesuada elementum.
pellentesque
Quis auctor elitsed vulputate
Arcu cursus vitae congue mauris rhoncus aenean vel elit. Dui accumsan sit amet nulla. Eu non diam phasellus vestibulum lorem sed risus ultricies. Viverra maecenas accumsan lacus vel facilisis volutpat.
